Hvad har du ret til?
Efter databeskyttelsesforordningens artikel 15 skal inkassofirmaet give dig en kopi af de oplysninger, de behandler om dig. Det gælder også rykkere, breve og en opgørelse af kravet. Det er gratis, og de skal svare senest en måned efter, at de har fået din anmodning.
Sådan gør du
- Kopiér brevet øverst i tjekket, og skriv dit navn, din adresse og din fødselsdato.
- Send det til inkassofirmaet på mail eller via deres selvbetjening. Gem en kopi med datoen.
- Når svaret kommer som PDF, så læg det ind i tjekket. Det finder selv datoer, rykkere og gebyrer.
- Hører du ikke fra dem inden for en måned, kan du klage til Datatilsynet.
Det må et inkassofirma kræve af dig
- Rykkergebyr: højst 100 kr. pr. rykker, højst 3 rykkere, og der skal gå mindst 10 dage mellem hver rykker (renteloven § 9 b).
- Inkassogebyr: højst 100 kr., og kun når en anden end kreditor, fx et inkassofirma eller en advokat, kræver pengene ind.
- Inkassoomkostninger (salær): højst et fast loft, der afhænger af kravets størrelse og af, hvornår kravet opstod. For krav fra 1. juli 2024 er loftet fx 850 kr. for et krav på 1.001–2.500 kr.
- Varsel: Før der må kræves inkassoomkostninger, skal du have fået en rykker med mindst 10 dages frist, hvor der stod, at der ville komme flere omkostninger, hvis du ikke betalte.
- Bestridt krav: Har du skrevet til kreditor, at du ikke mener, du skylder pengene, må der som regel ikke lægges flere gebyrer på. Så skal uenigheden afgøres et andet sted, fx i retten.
Sådan klager du
- Skriv til firmaet og bed om at få gebyrerne fjernet. Tjekket laver brevet for dig med de paragraffer, der er brudt.
- Gem en kopi, og giv dem 14 dage til at svare.
- Får du ikke medhold, kan du klage til Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med, at inkassofirmaer overholder god inkassoskik.
- Har firmaet ikke svaret på din anmodning om aktindsigt inden for en måned, kan du klage til Datatilsynet.
Spørgsmål og svar
Koster det noget at få aktindsigt hos et inkassofirma?
Nej. Den første kopi er gratis.
Hvor lang tid har inkassofirmaet til at svare?
Senest en måned efter, at de har modtaget din anmodning. I særlige tilfælde kan fristen forlænges, men så skal de give dig besked.
Inkassofirmaer
Intrum · Lowell · Collectia · Sergel · Kredinor · Svea Inkasso · Nordic Debt Collection · EOS · Riverty · PayEx · Danske Inkasso
Mere om inkasso
Hvor meget må et rykkergebyr være? · Inkassosalær: hvad må inkasso koste? · Fik du et inkassovarsel i tide? · Aktindsigt hos inkassofirmaet · Klag over et inkassofirma · Inkassotjekket